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惠州市2015年优秀社会工作案例——快乐厨房 五常沟通
作者:      发布时间:2016-07-29

 

邓丽春、张曼爽  惠州市惠阳区惠心社会工作服务中心
 
一、背景介绍
通过日常走访发现,社区内诸多家长因为忙于生计奔波,未能有足够的时间和子女接触互动,他们将孩子更多交由家里的爷爷奶奶或保姆照料,无意中忽视了表达爱的方式,逐渐减少了与孩子之间的情感交流,不利于增强亲子关系和促进孩子身心健康的发展。尤其在日常服务中了解到,家长或儿童的亲子沟通表达诉求高,比如家长们反馈孩子的生活习惯比较拖拉,不知如何处理,也不懂得如何跟孩子沟通;有些儿童不懂得正面表达沟通的需要,怎样与父母相处。因此,通过体验厨房及餐桌乐趣,协助家长和孩子增进情感了解、正面沟通的能力,促进良性的亲子互动和正向发展。
二、分析预估
(一)需求分析
经过长期的接触和了解,亲子家庭面临的共性问题如下:
1、情感支持与陪伴的时间不足。平日里孩子以学业为主,家长又主要忙碌工作,缺乏对孩子足够的照顾和关心,久而久之,彼此逐渐疏离和互不理解,甚至导致亲子关系的破裂和恶化。
2、沟通方式单一。受到传统的教育观念影响,农村里大部分家长比较羞于开放式的教育理念,沿用传统的沟通方式,主要依靠口头语言跟孩子传达信息,形式简单,效果也不佳。
3、缺乏有效的沟通方法和技巧。由于自身的受教育水平限制,以及缺乏学习的平台,有些家长无法了解和掌握到更多科学正面的教育方法,遇到问题时简单粗暴处理,却往往使问题得不到有效解决,反而将问题复杂化,不利于亲子关系的和睦。
为此,笔者开展亲子正向沟通成长小组,为亲子家庭提供情感支持和沟通教育学习平台。
(二)服务理念和介入目标
1、系统理论认为,系统是由各部分组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体,其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。在社会工作系统视角中,社会系统尤其是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中有着重要作用。家长和孩子的沟通互动方式,影响到亲子系统的建立和循坏。通过亲子共同参与小组,学习正向的沟通方法和技巧,促进亲子教育问题的改善及双方关系的提升。
2、体验式学习。小组通过知识讲解、互动游戏、小组讨论、厨艺交流、家庭作业分享等方式进行,增进亲子在共同的实践和体验中成长。
根据亲子家庭的需求,社会工作者制定了小组的目标。
总目标为:使家长和孩子学习科学正向的沟通方法和技巧,提升正面解决亲子教育问题的能力,促进良好的亲子关系。
分目标为:协助家长教导孩子学会正确使用厨房用具;学习和运用五种正向沟通的方法,提高亲子沟通能力。
三、服务计划及实施过程
(一)常喜乐
由“谁能说出现场3位组员的名字”带入小组,大部分家庭彼此间互不认识。于是通过“我们需要相互走近”环节,以家庭为单位,亲子组员各自在信息卡上写下家庭信息,包括家乡、爱好,并为自己家庭起了一个厨房之家名字,接着去寻找和分享与自己有共同爱好的家庭伙伴。社会工作者通过互动提问进行了小组介绍,说明小组背景、目的和期望,共同制定和形成小组规则共识,包括守时、尊重、保密、认真倾听、互动鼓励和帮助、信任表达、坚持等,组员认同小组规范,也表达了参加小组的期望。
暖身游戏“五毛一块”初步调动了组员的参与,打破组员的陌生感。组员观看了“坐不中席”、“上所施下所效”、“长者先幼者后”等短视频,学习家庭吃饭礼仪;之后进入到主题环节“厨房之家,喜乐少不了”,现场将家长和孩子分开对半坐,独立完成厨房任务,从“家里人都喜欢吃的菜”、“吃饭之前家里人会询问我想吃什么菜”、“家里做饭做得最多的人”、“吃饭之前,我可以为做饭的人做些什么事情”、“吃饭的时候,最乐意家里人讲什么话题”等进行分享,了解和学习如何运用常喜乐的方法。综合组员的自主分享,社会工作者引导总结,常喜乐传递的是快乐是可以感染的,吃饭时为家庭添加多一些快乐的元素,多些笑容,多分享快乐的事情,做关心家人的事情,让家庭增添欢乐。最后派发了家庭作业,邀请亲子组员在一个星期内记录家里人做的事情、我的喜乐与当时的心情,鼓励将所学知识运用到日常生活中。
(二)常赞美
通过互动竞答回顾上一节小组内容,包括参与家庭人数、环节内容、组员名字和爱好、小组规则等,增进了小组成员的熟悉感。通过击鼓传花的形式,分享了家庭作业,强化常喜乐的学习效果。组员踊跃分享,在实践中有所收获,家长组员反思做饭更留意家人的身体状况,细心准备适合的菜式,让家人开心和吃得健康,在吃饭时避免谈及有压力的话题,比如询问孩子考试成绩等,而是多分享快乐的事情;孩子组员也开始主动帮忙添饭或盛汤,帮助父母,关心支持。
“快乐齐齐做”互动游戏进一步增进组员间关系,接着进入到爱心厨房,家长协助孩子正确认识厨房用具,过程中组员间合作交流的机会得到增加。主题环节“赞美让人舒畅”通过情景模拟,邀请组员扮演“吃饭之前”、“吃饭时”、“吃饭之后”,全家人在做什么、可以做什么,形象和直观地学习了常赞美的方法。具体包括多向负责准备食物的家人表示感谢,肯定对方的付出,内容越具体越好;结合多谢与赞赏的说话一同表达;若担心口头表达赞美太过直接或尴尬,可以把赞美的话写在或画在小纸条上,放在家人的衣物、袋子或随身物品当中;或者通过拥抱、按摩等简单行动表达感恩。现场组员启发分享,除了及时的口头赞美,应该注重赞美家人在煮饭过程中的努力和付出,即使家人煮出来的饭菜味道差强人意,也应给予肯定和鼓励。
(三)常投入
在回顾前两节小组内容后,热身游戏“鲜花朵朵开”强化了组员在喜乐和赞美方面的学习运用,在彼此欣赏的氛围中,组员对小组的归属感得到提升。家长和孩子观看厨房及餐桌场景图片,每张图片邀请一位组员分享“猜猜你看到了什么”,从方法中找出属于哪一种。接着将“吃饭的时候,如果我和家人专心吃饭,聊着快乐的事情,暂时不看电视、不看手机、不玩游戏等等,我的心情是怎样的”、“和家人吃饭的时候,除了认真吃饭,我还会做哪些事情”融入到现场爱心菜制作中,亲子组员在小组中积极投入,专注在团体互动交流中。最后引导组员分享“尝试全情投入与家人吃饭的美好时光,会发现家庭关系有很大的改变”。有些家长感触非常深刻,觉得真正彼此沟通、互相问候和关心的好机会,需要在吃饭时减少周边干扰性的事情,例如看电视、聊电话、玩游戏等,其他组员也纷纷认同。
(四)常品味
将回顾的小组内容融入到“萝卜蹲”互动游戏中,组员在主题环节“家庭之最”观看了《家有儿女》吃饭视频片段,带出了常品味的内容和方法。“正向沟通法”任务卡邀请家长和孩子在半个时间内完成厨房任务,一边做爱心厨艺,一边留意合作分工,并与平时不大熟悉的家庭一起分享食物。通过小组,亲子组员反思,尝试放慢进餐的节奏,用五官及用心去品味食物及与家人分享,共同享受甜蜜时光,能够促进亲子家庭的交流。
(五)常聆听
热身游戏“快乐传真”传递了“快乐、家庭、爱、赞美、认真”,接着主题游戏“聆听超人”,通过短故事使组员学习聆听技巧,现场邀请参与家庭列举近期发生的几件事情,如今天的菜肴、孩子的考试成绩等,在5分钟内,家长和孩子自由练习聆听。接着家庭为单位进行现场模拟,在每个家庭完成扮演之后,邀请其他家庭分享“你听到了什么”。通过这一方式学习常聆听的方法,包括当家人分享生活点滴时,耐心聆听,不打断发言;留心观察家人的表情、身体语言,或其他非言语表达;对家人说话背后的情绪、想法和需要表示理解。社会工作者引导总结,有效和理想的沟通能够拉近家人之间的距离,使关系更融洽。
(六)五常法,沟通长
小组进入了最后一次活动,主要包括热身游戏“说不动就不动”,分享家庭作业,通过服务视频回顾小组历程,巩固正向沟通五常法学习成果;“快乐竞答五常法”将参与组员分成两组,社会工作者念出关于五种正向沟通方法的题目,组员进行抢答,以“心情指数”分享小组活动中获得的成长和感悟,进行满意度评估,处理离别情绪。在愉快的氛围中,组员将自带的食物一同分享。社会工作者巩固了组员的学习效果,并总结在整个小组活动中每个家庭的参与表现,鼓励未来沟通和相处的信心。
四、总结评估
(一)促使亲子关系的改善。社会工作者将诸多正向的教育知识和技巧融入到小组中,注重加强亲子家庭组员之间的沟通和互动,让组员充分学习和运用,并感受到小组的支持和鼓励,参与家庭的情感交流大大增强,增进和睦的亲子关系。
(二)运用多样化的服务方式。体验式学习的方式能够充分吸引亲子家庭的专注投入,打破了传统的教育学习模式,将沟通知识和技巧融入到厨房及餐桌中,通过互动游戏、情景扮演、故事分享、视频学习、技巧讲解、强化训练等进行小组活动,参与家庭的收获颇高。
(三)注重小组动力的运用,强调组员的自助互助成长。在整个小组过程中挖掘和培养小组动力,运用团体压力强化正面行为,为进一步孵化社区组织储备了领袖和骨干力量。
(四)及时跟踪家庭个案辅导服务。参加该小组的亲子家庭多数有强调的亲子沟通需求,有部分家庭在平日生活相处中存在一定的摩擦,通过群体互动获得正面的影响和改变,当然也从中敏锐挖掘了潜在的家庭个案,在共识的开案意愿下,及时提供个案跟踪服务。
五、专业反思
(一)资源链接和整合的力度不足,通过寻找和运用多方资源,一方面增加小组模拟道具、厨具物资,另一方面与相关酒店、饭店、餐馆等洽谈,使其提供便利性的厨房条件,带领亲子家庭组员进行更广范围内的社会实践。
(二)应运用亲子平行手法,增强小组的效果。本次小组以合并的亲子家庭为单位进行正向沟通的实践和探索,保障了家长和孩子的充分互动,但也使这两个群体内部的同质性互动略有欠缺,因此,小组融入一至两节的平行方式,家长和孩子的学习效果可能会有所不同。
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