社工园地
您当前的位置:网站首页 > 社工园地 >案例精选
惠州市2015年优秀社会工作案例——“爱·桥梁”暖冬行动
作者:      发布时间:2016-07-29

 

邱丹  惠州市惠民社会工作服务中心
 
    一、背景介绍
(一)服务对象基本资料
姓名:阿Z(化名)
性别:男
年龄:40岁
婚姻状况:已婚
(二)服务对象来源
11月底,物业打电话告诉社会工作者,一位残疾人家中在下午4点左右时候起火,目前火已经扑灭没有人员受伤,但家中有部分物资已经烧坏。因该残疾人家庭经济状况不好,希望社会工作者能帮助他们家庭。
(三)服务对象背景资料
     1、家庭成员

姓名
关系
年龄
户籍
职业
备注
*丽*
夫妻
37岁
四川
自由职业
打临时工
*家*
父子
13岁
陆丰
学生

2、居住情况
服务对象所居住的地方属于惠州第一批建造的廉住房小区,房子面积约60平方米,二房一厅,政府已经统一装修好。家具较为简陋,火灾过后,卧室内的东西基本被烧毁,只有客厅还有部分家具可以用。
3、家庭背景
服务对象有7兄弟,自己排行老六,其中有两个哥哥在陆丰,其他兄弟都在惠州,但只有大哥,常常来往,比较关心服务对象,其他兄弟来往较少。服务对象育有一儿,目前正在读初中,性格较为内向,很少和服务对象交流。
服务对象因患有痉挛病导致脊椎神经压迫下半身至瘫痪,鉴定为残障二级,需要人照顾,目前大概已经瘫痪6年。自从生病以后,夫妻关系渐渐疏远,目前白天基本上是自己照顾自己。家庭的基本收入为妻子打零工和政府补贴低保费用。
因11月30日下午,家中起火导致自己的房间烧得面目全非,其他房间均有受损,严重影响家庭正常生活。一家人的生活陷入危机状况,家庭成员情绪非常不稳定。
二、分析预估
(一)问题分析
1、情绪方面
因家庭遭遇火灾,家庭成员处于恐惧和悲伤当中,服务对象自理能力较弱,对于家庭意外事件没有处理能力,儿子也较小,家中的主心力量落在妻子身上,面对此次事件妻子表示自己也六神无主,所以社会工作者在家庭人员情绪方面做辅导,引导家庭成员正向面对火灾事件,给予情感支持,为家庭输送希望。
2、经济方面
服务对象家中因失火导致家庭正常生活被打乱,加上服务对象家庭属于困难家庭,经济状况不好,很难通过自身努力马上恢复原有的生活状况,所以社会工作者在介入稳定服务对象及家庭成员情绪的同时,需挖掘服务对象自身已有资源,共同链接社会资源,来协助其家庭恢复正常生活状态。
(二)理论分析
1.危机介入
是针对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或者调试的过程。它是一种特殊的介入,目的在于去除服务对象的紧张情绪、恢复功能,使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动,目的在于帮助他们解决危机并恢复社会功能。
2.社会支持网络
    认为社会支持网络是一组个人之间的接触,通过这些接触,个人得以维持社会身份并且获得情感支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。一个人所拥有为个人资源和社会资源。个人资源包括个人的自我功能和应对能力,后者是指个人社会网络中的广度和网络中的人所能提供的社会支持功能的程度。而针对失能家庭,运用社会支持理论作为支点,来帮助服务对象应付情感压力、分担责任、提供建议、传授技能、给予物质援助,协助其恢复正常生活状态。
三、服务计划
    (一)辅导目标
1、引导案主正向面对家庭失火事件,给予妻子支持,协助妻子起到家庭主心力量,恢复正常生活状态;                                                                                  
2、与服务对象家人共同寻找资源,帮助其家庭功能恢复正常。                                   
   (二)介入计划
1、建立专业关系,和服务对象面谈给予情感支持,输送希望,给予信心。同时和其丈夫的哥哥面谈,因丈夫哥哥属于服务对象家庭主心支持力量协商服务对象家庭目前最先急需解决的几个问题,并排序列出依次解决,于12月1日完成 。                                                            
2、在服务对象家庭能够暂时正常生活的状态下,邀请服务对象及家人、物业和社会工作者探讨共同拥有的资源,分工合作联系不同资源,帮助服务对象家庭恢复最基本的生活状态,12月4日前完成。                                                                            
    3、协助服务对象共同制定恢复家庭生活的短期目标和长期目标,一步一步的改善火灾过后生活状态,包括儿子心理情绪方面,于12月8日前完成;                                    
4、服务对象妻子、哥哥、物业及社会工作者共同链接资源,帮助服务对象家庭恢复正常生活状态,于12月21日前完成;                                                                       
5、与服务对象共同审视整个介入过程,给予服务对象信心,让服务对象看到生活的希望,给予鼓励,引导正向面对自己的病情。                         
四、服务计划实施过程
社会工作者和服务对象前期已经建立专业服务关系,社会工作者会经常去探访服务对象,给予不同方面的支持,此次火灾事件发生以后,社会工作者可以顺利的和服务对象建立专业辅导关系。
(一)第一阶段:事件的紧急处理和共同制定目标
     社会工作者分析案主的支持网络,召集能够第一时间帮助案主的人员进行面谈。如服务对象大哥、妻子和物业共同协商目前最先急需解决的几个问题,并排序列出依次解决。针对目前居住和饮食的问题,暂时居住在小区外的酒店,100元每天,饮食以叫快餐为主。物业经理帮忙协调房间解决暂时居住问题;服务对象哥哥联系房管所协调申请房屋装修问题;社工链接社会资源,筹备急需物资,衣服、棉被、床等;
(二)第二阶段:情绪辅导
    服务对象一家遭遇火灾事件后,情绪都处于悲伤的状态,社会工作者认真倾听服务对象妻子的倾诉,了解她及家人真实情感,同时社会工作者给予服务对象妻子鼓励及支持,让她看到重建家园的希望,在大家的共同努力下,困难很快会过去。同时引导服务对象妻子明白自己是家庭的主心骨,目前最重要的事情是清理火灾后的物资,安抚儿子情绪,照顾好儿子和服务对象。服务对象方面,在面谈时情绪方面较为不稳定,不愿说太多,面部表情较为迷茫。社会工作者及时输入希望,告知大家正在努力协助他们家庭恢复正常生活,希望他也能够调节好自己的心情,给予妻子和儿子精神上的鼓励,案主只是默默点头。
(三)第三阶段:链接资源帮助恢复正常生活
    资源链接前期社会工作者根据服务对象大哥、物业及社工各自手中掌握的资源进行分布和安排,各自出力帮助案主恢复正常生活。经过家庭人员的齐心协力,整理好能使用的物资,暂时把服务对象接回家中住在客厅,以便减少经济开支。在社会工作者的协助下,爱心企业为服务对象家庭送去新的棉被和食物,所在管辖的居委会也为服务对象送去500元临时救助金,家庭的日常生活暂时恢复。
资源链接中期在物业的协助下,服务对象安排好暂时居住的房屋,等房屋装修好后再搬回去,这样一家三口就能够恢复原来的生活状态, 社会工作者协助服务对象妻子清点家中物品,检查可用电器和物资,如洗衣机可以用,电脑显示器、冰箱(表面烧坏)、碗柜插电有反应,但是他们担心有问题没敢使用;电视插电无反应。客厅简陋的家居也已搬到临时居住房。
资源链接后期社会工作者联系公益组织,爱心企业通过网络宣传、社区宣传为服务对象家庭募捐到床上用品2套(棉被、枕头等)、电饭煲1个、热水器1台、轮椅1部、床2张其中一张子母床)、一家三口衣物共计95件以及生活用品等物资,服务对象儿子的学校得知事件后,也募集8000元给予家庭支持。
在社会工作者、物业、学校以及服务对象家人的共同努力下,历经20天左右的时间,制定的目标已经达成。
(四)第四阶段:运用优势视角理论,引导服务对象走出阴影
    针对此次事件,社会工作者将链接资源和情绪辅导工作共同进行,在情绪辅导过程中,运用同理的技巧体会服务对象的内心感受,不断给予鼓励和支持,引导他看到家庭每天的变化,看到社会力量的帮助,看到妻子和孩子的合作过程,经过几次的辅导,服务对象和社会工作者的交流越来越多,主动告诉社会工作者,自己不再觉得沮丧,在哥哥、社会工作者和物业的帮助下,自己已经接受火灾事件,现在住的房子也和以前一样,自己睡的床比以前舒服,已经摆脱了火灾阴影。儿子每天按时上下学,妻子也正常上班,自己的心情也好很多。
第五部,巩固服务成果,引导服务对象家庭长远规划:此次个案服务是以社会救助为主,但社会工作者的理念是“助人自助”,所以在帮扶的同时,引导服务对象及家庭成员有长远的规划和成长更为重要。社会工作者、公益队队长及服务对象共同商讨针对改家庭的不同需求寻找资源协助,暂时商定一下帮扶方案:
1. 拓展家庭的工作渠道,提高家庭收入;
2. 成立“公益服务队义教队”社区分队,从“知识”和“道德”两个维度帮助孩子成长;
3. 社会工作者和公益队将定时定点探访,为该家庭带去慰藉和温暖。
五、总结评估
在个案服务过程中,社会工作者运用了专业方法与技巧,及时危机介入,协助服务对象寻找支持网络,恢复正常生活。社会工作者在介入过程中,能够认真倾听、运用同理心感受服务对象处境,并积极借助社区资源,结合对服务对象目前事件的紧急性和需求方面开展工作。服务对象及家人最初面对事件是焦虑、恐惧、消极、沮丧。但社会工作者介入以后,给服务对象及家人带来希望,让他们感受到自己身边的资源和社会的力量,使服务对象在精神和心理上得到了慰藉,舒缓了面对火灾事件的压力与焦虑,家庭生活也回归到正常轨道。
此个案比较成功,其中有三个方面起了较大的作用:
第一,社会工作者与服务对象及其家人进行了多次交流,能够有效的分析服务对象身边的资源及利用资源,让其家庭得到社会的大力支持;
第二,社会工作者运用优势视角引导服务对象看到身边的变化,不断地给予肯定和鼓励,让服务对象及家人能够走出火灾阴影,重新自信面对生活;
第三,服务对象已经走出目前困境,但社会工作者和社会公益力量会继续跟进,协助该家庭长远的发展,为迈向自立自强的生活跨出重要的一步。
    六、专业反思
通过这个个案,社会工作者总结了以下经验:
(一)以专业关系先行
建立良好的专业关系,取得服务对象及其家人的信任,是顺利开展个案的基础;
(二)以需求为导向
针对服务对象所关注的切入点非常重要,而且切入点通常是服务对象目前最紧急最重要的需求;
(三)以整合资源为手段
    社会工作者要善于发现和运用社会资源为服务对象服务,比如推荐社会资源、提供相关信息、联系社区资源、挖掘身边资源等。      
本案也存在一些问题:第一,在做这个个案时,社会工作者感到自己和服务对象哥哥共同处于“主动”的地位,服务对象和家人都比较被动,社会工作者应该引导服务对象哥哥共同将自己的角色隐退一步,只做陪伴者和同行者,这样才能更好的体现“助人自助”的理念,充分实现“自助”的宗旨;第二,社会工作者运用家庭治疗模式去开展服务,但服务对象儿子性格内向,和社会工作者关系建立不够,难以深入介入。社会工作者将继续跟进,通过不同渠道与服务对象儿子建立专业关系,做更深入的引导工作,带领他正面面对家庭状况,自信的生活和学习。
版权所有 Copyright © 2015 惠州社会工作网 联系方式  电话:0752-2248296    邮箱:hzsw131118@126.com
地址:惠州市惠城区南坛北路13号7楼    粤ICP备14012076号-1    技术支持:萤火虫网络

粤公网安备 44130202000282号